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      聚劃算為德國大閘蟹致歉 將賠償消費者300萬

      來源:人民網 2013-09-03 14:05:36

      近日備受關注的聚劃算德國大閘蟹事件有了最新進展。今天,淘寶網以聚劃算總裁名義發帖向消費者致歉,并表示由于對德國大閘蟹的第一次大規模進口流程沒有考慮周全,導致此前發起的團購已無法按原計劃9月11日準時發貨。為此,聚劃算向消費者致歉,承諾向下單消費者全額退回900萬貨款,并在本周內額外補償消費者30%訂單金額的現金,預計補償總額將近300萬元。

      以下為致歉信全文:

      各位信任聚劃算的朋友:

      對不起,德國大閘蟹這事兒,我們搞砸了。

      由于我們對德國大閘蟹的第一次大規模進口流程沒有考慮周全,導致此前發起的團購已無法按原計劃準時發貨。我們不得不取消此次德國大閘蟹的發貨。辜負了您的信任,我代表聚劃算向各位誠摯道歉,對不起了!也懇請我們最尊敬的用戶原諒我們的服務不周。

      此刻的您,必定會感覺不爽!請原諒!我們將立刻啟動退款及賠償流程,下單的消費者一律全額退款;為了彌補您這次不愉快的經歷,我們將在退款同時,額外補償30%訂單金額的現金。

      本次德國大閘蟹團購,共有近2萬名消費者參加,預售出3.5萬份30多萬只大閘蟹,涉及成交金額900多萬元。我們將在9月6日(本周五)前,完成全額退款以及資金賠償的所有工作,敬請抽空查詢支付寶[微博]賬戶上的資金退款交易。

      本次活動一直得到國家相關部門的重視和支持,德國駐華大使館、德國農業部也給予了大力的協助。與此同時,合作商家出具的德國大閘蟹原產地證明、德國官方出具的檢驗檢疫證明,以及該商家與德國水產公司簽訂的進出口合同等資料已經陸續準備就緒。大家都在開心的忙碌著,因為我們覺得正在進行一份很有意義的事業。

      但因為大閘蟹屬于活體,進口時需要進行一系列的動植物活體檢驗檢疫程序,而且其規模是如此的龐大,以致于我們的計劃顯得過于樂觀。同時,聚劃算的預售模式與傳統貿易方式也需要更多時間的銜接。這些都是我們所沒有考慮周全的。

      雖然本次聚劃算的德國大閘蟹已經無法按時發貨,但不代表不能進口。我們向大家保證,等德國農業部提交的申請獲批后,聚劃算還會發起德國大閘蟹的現貨團購,我們一定要盡力彌補這個過失,讓大家嘗嘗純正的德國大閘蟹。

      我們也堅信,給我們一點時間,成長中的聚劃算,必將讓各位吃上更多原汁原味的新鮮貨——澳洲的牛羊肉、智利的活海鮮和丹麥的有機奶。我們也正在致力于把海南變成大家的果盤子,云南變成大家的菜籃子。

      對于本次的疏忽和錯誤,我們無言以對。作為聚劃算的負責人,我再次代表我們整個團隊,再次向您致以最深的歉意,懇請得到您的原諒,繼續支持我們,我們一定吸取教訓,把以后的活動做得更好!

      最后,還請您接受聚劃算對您衷心的祝愿:祝您中秋快樂,闔家團圓,生活美滿!

      聚劃算總裁 行癲(張建鋒)

      2013年9月3日

      此前報道:

      國家質檢總局:德國大閘蟹未獲準進口 緊急約談有關電商

      人民網北京8月22日電 (記者孝金波)近日,有媒體報道,下個月,有網絡商家將把德國大閘蟹搬上中國餐桌,并宣稱:“大閘蟹從出水到客戶手中,最快僅需48小時?!绷碛邢⒎Q,今年,陽澄湖大閘蟹協會計劃采購德國大閘蟹培育蟹苗,以改良國內大閘蟹品種?!贝耸碌玫搅吮姸啻箝l蟹愛好者的關注。國家質檢總局今日在官網上發布了調查結果,目前德國大閘蟹尚未具備對華出口資質,并提示稱“未經法定準入和檢疫合格的德國大閘蟹存在諸多風險”。目前國家質檢總局已就此問題緊急約談有關電商企業。

      德國大閘蟹首次進口程序復雜 “預售模式”存政策風險

      人民網北京8月23日 (田雪)22日,國家質檢總局發布聲明稱:“德國大閘蟹尚未具備對華出口資質,未經法定準入和檢疫合格的德國大閘蟹存在諸多風險?!贝撕?,該事件當事方在認證微博解釋“預售模式”,但仍存不少質疑聲?!扒笳妗睓谀坑浾呃^續對該事件進行了追蹤。(記者 仝宗莉)

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      投訴電話:0532-68873277

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